Supprimer mon compte Zoumani
Vous pouvez demander ici la suppression de votre compte et des données qui y sont rattachées, sans installer ni ouvrir l’application. La suppression est définitive.
Faire la demande
Saisissez l’adresse e-mail de votre compte. Vous recevez un code à six chiffres ; en le saisissant, vous confirmez que vous êtes bien le titulaire, et le compte est effacé dans la foulée. C’est le même mécanisme que la connexion : il fonctionne pour tous les comptes, y compris ceux ouverts avec Apple ou Google, qui n’ont pas de mot de passe.
Ce que la suppression entraîne
Votre compte est effacé immédiatement et définitivement : il n’y a pas de délai de rétractation ni de compte gelé qu’on pourrait réactiver. Vous êtes déconnecté de tous vos appareils. Votre adresse e-mail et votre numéro redeviennent aussitôt libres si vous souhaitez vous réinscrire un jour — mais rien de l’ancien compte ne sera restauré.
Ce qui est effacé
- Nom, prénom, date de naissance, adresse e-mail, numéro de téléphone, langue et pays de résidence.
- Photo de profil, et les fichiers qui vont avec.
- Pièces d’identité et selfies transmis pour la vérification d’identité, avec leur historique et leurs fichiers. La vérification est faite par notre équipe ; aucun prestataire tiers ne les détient.
- Rattachements à un compte Apple ou Google, sessions ouvertes sur tous vos appareils, codes de connexion.
- Appareils enregistrés pour les notifications, alertes de disponibilité sur un trajet.
Ce qui est conservé, et pourquoi
Le droit à l’effacement ne s’étend pas aux données qu’une obligation légale impose de garder, ni à celles qui appartiennent aussi à quelqu’un d’autre : la personne qui a transporté votre colis a besoin de la trace de ce trajet autant que vous.
| Données | Pourquoi | Durée |
|---|---|---|
| Paiements, remboursements, factures | Obligation comptable (code de commerce, art. L123-22) | Dix ans |
| Expéditions, voyages, suivis de colis, avis émis et reçus, conversations et leurs pièces jointes, dossiers d’assistance | Ils documentent une transaction dont une autre personne est partie prenante. Ils sont pseudonymisés : la ligne reste, l’identifiant ne désigne plus personne, et votre nom y apparaît comme « Compte supprimé ». | Non encore fixée — voir ci-dessous |
| La trace de votre demande de suppression | Prouver qu’une demande a précédé l’effacement, si quelqu’un le conteste | Conservée sans votre adresse, qui en est retirée dès l’effacement |
La durée de conservation des données pseudonymisées n’est pas encore fixée : nous préférons l’écrire que d’afficher un chiffre inventé. Elle sera précisée ici et dans la politique de confidentialité dès qu’elle sera arrêtée. Les paiements sont traités par Stripe, qui conserve de son côté les données de transaction selon ses propres obligations légales ; nous ne lui confions ni votre pièce d’identité ni votre photo.
Si un colis, un paiement ou un litige est en cours
La suppression ne peut pas s’exécuter automatiquement tant qu’un engagement vous lie à quelqu’un : un colis en route, une expédition payée pas encore prise en charge, des gains qui vous sont dus, un dossier d’assistance ouvert. Dans ce cas votre demande est enregistrée, l’écran et un courriel vous disent ce qui bloque, et l’équipe termine la suppression dès que l’engagement est clos — au plus tard dans le mois qui suit votre demande, comme la loi le prévoit. Vous n’avez rien à refaire.
Compte ouvert avec Apple ou Google
Google : saisissez l’adresse Gmail avec laquelle vous vous connectez.
Apple, sans masquage : saisissez l’adresse de votre identifiant Apple.
Apple avec « Masquer mon adresse e-mail » : votre compte Zoumani porte une adresse relais en @privaterelay.appleid.com. Vous la trouvez sur votre iPhone dans Réglages › votre nom › Se connecter avec Apple › Zoumani. Saisissez cette adresse relais : Apple vous transmet le code dans votre vraie boîte. Vous pouvez aussi supprimer le compte depuis l’application, dans votre profil.
Vous n’avez plus accès à votre adresse e-mail
Si vous avez encore l’application, supprimez le compte depuis votre profil : la session ouverte suffit. Sinon, écrivez à contact@zoumani.fr depuis une autre adresse en indiquant celle du compte. Nous vous demanderons de quoi établir que le compte est bien le vôtre — jamais de mot de passe, jamais d’information bancaire — et nous répondons sous un mois.
Délais et contact
Quand rien ne s’y oppose, l’effacement est immédiat à la saisie du code, et un courriel vous le confirme. Quand un engagement bloque, la demande est traitée sous un mois au plus. Pour toute question sur vos données : contact@zoumani.fr. Le détail de nos traitements est dans la politique de confidentialité.
Dernière mise à jour : 16 septembre 2026.